趋势：购物商场在电子化时代将走向何方？

全球最盛大的网购节——双十一全球购物节，在11月11日光棍节由Alibaba Group Holding Ltd举办。这个一年一度的盛会再度刷新了单日成交总额（Gross Merchandise Volume, GMV）的新高纪录，达US$ 253亿（RM1,060亿）。

根据Alibaba在11月12日发出的新闻稿，US$253亿的GMV是通过Alipay点子付账系统成交，比2016年高出39%。当中，通过手机Alipay支付的交易，占了整体的90%。

虽然“网购将取代传统实体商场”这个说法仍存有争议，但无可否认，零售行业正在转 型—— 从顾客走向产品，到产品走向顾客，而这个转变掀开零售行业的新一章。

为了追踪最新的市场趋势，EdgeProp.my在11月3日至13日，展开名为Future of Shopping的调查。结果显示，168位受访者中，有55%表示偶尔会网购，而39%的受访者则表示自己是网购的常客。

另外，61%的受访者预测，他们网购的次数会逐渐增加，而23%则表示不会，剩余16%不确定。

对此，Henry Butcher Retail董事经理Tan Hai Hsin说，虽然虚拟商家不断增加，但至少在目前为止，并不足以威胁大马的实体零售行业。

他表示：“消费者仍然到商场逛街，特别是大型商场，周末时人潮更是多。不过，的确相比于两年前，消费者在商场的消费较少了。”

Tan的说法符合了EdgeProp.my的调查结果，即有80%受访者在商场的主要消费地方是餐厅，其次（65%）是购买日常用品，接下来是电影院（60%）。

Tan说：“到商场逛街已成为大马人生活的一部分，特别是在周末。除了是家人朋友相聚、看电影、放松和享受免费冷气的地方，商场也是一站式日常用品和衣服时尚用品选购、享受美食和娱乐的地点。”

他补充， 正因为这个“多功能”的特性，商场才能够在网购越来越火热的环境中，继续生存。

Stratos Consulting Group Sdn Bhd董事经理Tina Leong也认同Tan的说法，她说：“一些商场表现还是很好，而且不仅是指商场内的餐厅和娱乐场所，也包括了时装等各种零售商店。有人认为，商场内零售商店表现不好是因为网购增长，但我认为，最大的因素并不是网购，而是大马整体经济陷入低迷。”

两位顾问的意见，反映出普罗大众的看法。在EdgeProp.my的调查中显示，54%的受访者有对商场能继续生存并成长很有信心，只有5%的人认为商场不会有未来。

Leong说：”放眼未来，我们预料大马商场会继续蜕变，以满足市场的需求。”

Henry Butche的Tan也表示，尽管网购市场继续成长，也不会取代实体零售店铺。

“许多实体零售商家陆续推出网购设施以满足消费者的需求，而且，我们也看见虚拟零售商家开始设立实体店面，因为还有消费者始终想要亲自触摸和感觉商品。”

他总结：“未来成功的零售商家会通过各种不同管道，例如实体店面、电脑和手机网络等，接触消费者的商家。”

 

该文章已刊登于2017年11月17日的EdgeProp.my周刊。按此免费下载周刊点子版。

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（编译：周颖珊）