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重点报道:购物商场如何迎接新常态?

 

有条件行动管制(CMCO)将延续至6月9日,虽然商场中大部分商家都被允许开业,但许多人仍不敢放心前往公共地区。

新冠病毒肆虐当下,为了解消费者对商场的态度,EdgeProp.my在今年4月22日至5月3日期间进行一项名为“新常态下,购物商场将空无一人吗?” 的调查,访问了1,094名来自全国各地、不同年龄层、不同收入的受访者。

好消息是,82%受访者相信商场不会倒闭,即使他们面对电子商务的激烈竞争;62%受访者则表示无法想象没有购物商场的生活。

行动管制使人们更多地依赖网上购物,64%受访者在管制期间使用了网上购物。不过,也有22%的人表示在此期间完全没有使用过网上购物。

即便如此,几乎所有(93%)受访者都认为线下实体店和网上购物有共存和互补的潜力。他们也相信,商场应该要积极转变,以在新常态下吸引更多人光顾,其中重要的因素是改善安全和卫生、提供更好的保安和更舒适的体验。

受访者们也给出了一些点子,例如改善空间布局、采用特殊的主题使商场与众不同、推出激励计划,如积分收集,以及更多地使用非接触式支付系统。

行动管制之后,受访者们认为吸引自己去逛的五大原因是购买日用品、用餐、前往药房、前往娱乐场所(如电影院)和前往服装和时尚店。


 

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安全和卫生是最大考量

约80%受访者表示还将回到商场,但有15%犹豫不决,还有5%决定不再光顾商场。新冠肺炎当前,这主要是因为担忧安全和卫生问题。

表示会再次光临商场的受访者中,只有26%说他们会在行动管制结束后立即回到商场,剩下的76%人表示只有在有需要时才会前往商场。

行动管制后,近47%受访者表示将不会花费超过必要的时间在商场里,25%表示不确定,还有月28%的人打算像以往那样流连在商场中。

 

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商场需要做什么才能重新吸引人潮?有26%的受访者说必须让他们对安全和卫生感到放心。此外,他们还要求提供更多便利(14%)以及货真价实的促销(11%)。其他要求包括方便的交通、特别的商店、新的购物体验、良好的服务和独特的餐饮选择。

总的来说,直至有效对抗新冠肺炎的疫苗面世,购物商场兴许不会恢复如行动管制令之前的人潮,主要人们依然畏惧病毒传播,话虽如此,人们依然向往零售商场所提供的购物体验,若业者能在卫生与安全方面多下功夫,依然可以吸引购物者。

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英文原文已刊登于2020年5月14日的EdgeProp.my周刊。按此免费下载电子报。

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Click the links below to read the full coverage of EdgeProp.my Survey: Malls can never be the same again

- Malls need to reinvent themselves

- Safety and hygiene the main concern

- EdgeProp.my Survey: Malls can never be the same again

(编译:傅采杏)


 

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